台灣某排名前端的大型壽險公司，日前利用新年長假(980202)完成了已進行三年的系統更新計畫轉換上線工作，一次將營運四十七年的全部資料轉換到全新的VisuaLife資訊系統內，新春開年後順利接替日常的各項作業及服務，第一階段專案目標成功達成，創造了前所未有的紀錄。以下是一些大家關心及有興趣的點滴內容與你分享：

系統範圍：

• 全部壽險商品：包含傳統型、投資型、個人險、團體險、年金險等全線商品
• 全部壽險核心作業：包含商品設計、新契約、保戶服務、理賠給付、貸款 (ATM)等
• 各項管理作業：包含作業管理、業務員及通路管理、會計總帳、政府報表等
• 其他不同平台子系統的介面整合：包含語音、影像、列印、網頁等

專案範圍及內容：

• VisuaLife系統整體作業導入、流程優化及改造、組織再造
• 十億筆歷史交易資料篩選、驗證、補正、轉換整併、導入、測試
• 三千七百萬筆各種規則資料解析、抽離、驗證、轉置、測試
• 各級管理、作業、資訊、支援人員的系統觀念宣導、訓練與技術移轉

系統效能現況：

• 全國平均八百至千人連線使用，依交易型態回應時間平均1-3秒
• CPU平均使用量約10-12%
• 每日批次作業約用3-4小時
• 投資型保單年假後的周月批次作業，由去年主機架構超過30小時，新系統40分鐘執行完成

全球金融海嘯後，壽險公司申訴率不減反增，根據金管會保險局的資料顯示, 民國98年的申訴案件達3,759件，比97年的3,180件多出500件，因此官方希望能有效約束壽險公司加訂定相關規定,來延續消費者保護法的相關精神，降低保險申訴率。 目前的保險商品已訂有十天的「契約撤銷期」，保戶可在收到保單十天內，可自行決定 是否取消投保。 根據金管會保險局表示，壽險業給予保戶三天審閱期的制度，將確定2010年9月1日上路，金管會 已函告各壽險公司，給予壽險公司準備期；但新制度實施初期，僅限傳統型個人壽險，對投資保單等，還未納入三天審閱期規範。